خرید گیفت کارت گوگل پلی
خرید گیفت کارت

بررسی و حل مشکلات Whatsapp ، یکی از پرطرفدار ترین برنامه های پیام رسان

توسط: آرتین

حل مشکلات Whatsapp – برنامه Whatsapp یکی از پرطرفدار ترین برنامه های پیام رسان در میان کاربران گوشی های هوشمند بوده که تقریبا ۱۰ درصد از جمعیت کل جهان به صورت ماهانه از این برنامه استفاده می‌کنند.

با توجه به جمعیت بالای کاربران این برنامه، مشخص می‌شود که سرویس ها و امکانات زیادی در این برنامه در اختیار کاربران قرار می‌گیرد.

مسلما در میان این امکانات و سرویس های مختلف مشکلاتی نیز وجود دارند که گزارش های کاربران این برنامه این مطئله را تصدیق می‌کند.

در این مطلب به بررسی و حل مشکلات Whatsapp خواهیم پرداخت.

 

حل مشکلات Whatsapp : نصب نشدن برنامه

 

برای نصب و استفاده از آخرین نسخه برنامه Whatsapp گوشی شما باید دارای سیستم عامل اندروید نسخه ۲٫۳٫۳ یا بالاتر باشد.

برای بررسی نسخه اندروید گوشی خود وارد منوی تنظیمات شده و در قسمت About Phone نسخه سیستم عامل را چک کنید.

در صورتی که Whatsapp را از وبسایت خود برنامه دانلود کنید، فایل APK را دریافت خواهید کرد که برای نصب آن بر روی گوشی هوشمند خود باید گزینه Unknown Sources فعال باشد.

برای فعال کردن این گزینه وارد بخش مدیریت برنامه ها در منوی تنظیمات گوشی هوشمند خود شده و سپس مرورگر گوشی خود را پیدا کنید و گزینه install from inknown resources را برای این برنامه فعال نمایید.

 

حل مشکلات Whatsapp

 

همچنین شما می‌توانید گزینه Unknown Resources را از طریق منوی تنظیمات توسعه دهنده در گوشی خود فعال کنید.

روش دیگری که برای نصب این برنامه وجود دارد دانلود کردن آن از طریق Play Store می‌باشد.

 

حل مشکلات Whatsapp : عدم ارسال کد فعالسازی

 

در صورتی که برنامه Whatsapp بر روی گوشی هوشمند شما نصب می‌شود اما در مراحل ثبت نام کد فعالسازی و ورود به برنامه را دریافت نمی‌کنید، ابتدا باید از صحیح بودن شماره تلفن وارد شده مطمئن شوید، سپس صحیح بودن کشور انتخاب شده را بررسی نمایید.

در قسمت انتخاب کشور شما باید کشوری را انتخاب کنید که شماره تلفنتان مربوط به آن می‌باشد و لزوما نباید کشوری باشد که در آن زندگی می‌کنید.

 

حل مشکلات Whatsapp

 

در صورتی ک همچنان پیام فعالسازی برای شما ارسال نمی‌شود از گزینه ارسال پیام صوتی استفاده کنید؛ در این حالت شما کد فعالسازی را از طریق تماس صوتی دریافت خواهید کرد.

به یاد داشته باشید که برای ثبت نام در برنامه Whatsapp حتما باید از سیم کارت استفاده کنید و برای هر شماره تلفن تنها ایجاد یک حساب کاربری مجاز می‌باشد.

 

حل مشکلات Whatsapp : عدم اتصال به سرور های Whatsapp

 

مشکلات مربوط به متصل شدن به سرور های Whatsapp معمولا از سوی شبکه Wifi یا اینترنت سیم کارت شما می‌باشد.

در صورتی که در این برنامه نمی‌توانید برای کسی پیام ارسال کنید و ارتباط شما از سرور قطع می‌باشد، راه حل های زیر را امتحان کنید:

۱- آخرین نسخه برنامه را از Play Store دانلود کرده و بر روی گوشی هوشمند خود نصب نمایید.

۲- وضعیت اتصال اینترنت Wifi یا دیتای خود را از طریق منوی تنظیمات بررسی کنید.

۳- مطمئن شوید که برنامه های Task Killer موجود در گوشی شما بر روی Whatsapp تاثیری نخواهند گذاشت.

۴- حافظه کش برنامه را پاکسازی نمایید. برای انجام این کار وارد بخش مدیریت برنامه ها در منوی تنظیمات گوشی خود شده و پس از انتخاب برنامه Whatsapp گزینه Clear Cache را در بخش Storage انتخاب نمایید.

۵- آخرین راه حلی که در این زمینه وجود دارد پاک کردن برنامه و نصب دوباره آن می‌باشد.

 

گاهی اوقات گوشی شما هیچ گونه مشکلی در زمینه اتصال به اینترنت نداشته و برنامه نیز عملکرد صحیحی دارد، اما همچنان به سرور ها متصل نیستید؛ در این شرایط ممکن است مشکل از سوی سرور های whatsapp باشد که پس از مدتی مشکل مربوطه برطرف شده و اتصال برقرار خواهد شد.

 

حل مشکلات Whatsapp : عدم شناسایی مخاطبین توسط برنامه

 

دلایل اندکی برای عدم شناسایی مخاطبین شما توسط برنامه Whatsapp وجود دارد که برای حل این مشکل می‌توانید موارد زیر را بررسی نمایید:

۱- از صحیح بودن شماره مخاطبین خود مطمئن شوید .(شماره مخاطب شما باید همان شماره ای باشد که با آن در برنامه Whatsapp ثبت نام کرده است)

 

حل مشکلات Whatsapp

 

۲- مطمئن شوید که مخاطبین مورد نظر شما اخیرا از Whatsapp استفاده کرده اند.

۳- از نصب بودن آخرین نسخه Whatsapp بر روی گوشی خود مطمئن شوید.

۴- مطمئن شوید که تمامی مخاطبین مورد نظرتان در لیست مخاطبین گوشی مخفی نبوده و همگی قابل مشاهده می‌باشند.

 

حل مشکلات Whatsapp : مخاطبین تکراری

 

با توجه به اینکه مشکل وجود مخاطبین تکراری در Whatsapp طی به روز رسانی های مختلف تقریبا ریشه کن شده است، در صورتی که چنین مشکلی در برنامه شما وجود دارد مطلب مربوط به آموزش روش های مختلف حذف مخاطب های مشابه در گوشی های اندروید را مطالعه کنید.

 

حل مشکلات Whatsapp : مشکل عدم پخش ویدئو

 

برای جلوگیری از وقوع این مشکل دو مورد را باید انجام دهید.

ابتدا باید بررسی کنید که برنامه Google Photos به آخرین نسخه خود به روز رسانی شده باشد.

برای انجام این کار برنامه Play Store را باز کرده و بر روی گزینه منو که با آیکون سه نقطه مشخص شده است تپ کنید، سپس گزینه My apps & Games را انتخاب نمایید؛ در نهایت برنامه Google Photos را در بالای صفحه پیدا کرده و آن را به روز رسانی نمایید.

 

حل مشکلات Whatsapp

 

در صورتی که این راه حل مشکل شما را برطرف نکرد، وارد منوی تنظیمات گوشی هوشمند خود شده و در قسمت مدیریت برنامه ها برنامه +Google را پیدا کرده و گزینه Uninstall Updates را انتخاب نمایید.

 

حل مشکلات Whatsapp : کاربرد Last Seen

 

قسمت Last Seen که در مورد مخاطبین برای شما نمایش داده می‌شود در واقع زمان آخرین استفاده آن ها از برنامه Whatsapp می‌‎باشد.

البته این زمان صرفا به معنای این نیست که مخاطب مورد نظر پیام شما را مشاهده کرده است و تنها مربوط به باز کردن برنامه Whatsapp می‌شود.

همچنین هنگامی که شما در برنامه Whatsapp هستید و یکی از دوستان شما نیز برنامه را باز می‌کند وضعیت او را برای شما Online نشان می‌دهد، اما دز این زمینه نیز Online نشان دادن شخص مورد نظر صرفا به معنای مشاهده پیام های شما توسط او نیست بلکه به این معناست که مخاطب مورد نظر در حال استفاده از برنامه Whatsapp می‌باشد.

 

حل مشکلات Whatsapp : عدم نمایش Last Seen

 

در صورتی که قادر به مشاهده Last Seen مخاطبین خود در برنامه Whatsapp نیستید، دلایل مختلفی ممکن است چنین مشکلی را به وجود آورده باشد.

در صورتی که شما نمایش Last Seen حساب کاربری خود را در منوی تنظیمات برنامه، گزینه Account، قسمت Privacy و سپس بخش Last Seen غیر فعال کرده باشید در نتیجه دیگر قادر به مشاهده Last Seen سایر کاربران نیز نخواهید بود.

در صورتی که این مشکل مربوط به یک یا چند مخاطب خاص باشد ممکن است مخاطبین مورد نظر نمایش Last Seen خود را غیر فعال کرده باشند؛ البته این در صورتی است که آن ها پیام های شما را دریافت کرده و به آن ها پاسخ دهند.

 

حل مشکلات Whatsapp

 

آخرین موردی که موجب عدم نمایش Last Seen خواهد شد این است که مخاطب مورد نظر شما را بلاک کرده باشد.

در صورتی که پیام شما از یک تیک خاکستری جلوتر نمی‌رود، به معنای این است که شما از سوی مخاطب مورد نظر خود بلاک شده اید.

همچنین در صورت بلاک شدن دیگر قادر به مشاهده عکس پروفایل شخص مورد نظر نیز نخواهید بود.

 

حل مشکلات Whatsapp : دو تیک آبی در زیر پیام نشانه چیست؟

 

در مورد دو تیک آبی که در کنار پیام های ارسالی شما نمایش داده می‌شود ابهامات زیادی وجود دارد.

به طور کلی علامت هایی که در زیر پیام شما نمایش داده می‌شود به صورت خلاصه عبارت اند از :

 

حل مشکلات Whatsapp

 

۱- علامت ساعت در زیر پیام به این معناست که پیام شما هنوز برای مخاطب مورد نظر ارسال نشده است.

۲- در صورت نمایش یک تیک خاکستری در زیر پیام، پیام شما ارسال شده اما هنوز توسط مخاطب مورد نظر دریافت نشده است.

۳- در صورتی که دو تیک خاکستری در پایین پیام شما نمایش داده شد یعنی پیامتان توسط مخاطب مورد نظر دریافت شده است.

۴- در صورتی که دو تیک خاکستری تبدیل به دو تیک آبی شوند یعنی مخاطب مورد نظر پیام شما را خوانده است؛ همچنین در گروه ها نیز این دو تیک آبی به معنای خوانده شدن پیام شما خواهد بود.

 

حل مشکلات Whatsapp : مشکل با تماس صوتی و جواب دادن به آن ها

 

در صورتی که تماس صوتی شما کیفیت بسیار پایینی دارد یا اینکه اصلا قادر به برقراری یا پاسخ دادن به تماس صوتی نیستید، این مشکل به احتمال زیاد از سوی اتصال اینترنت شما می‌باشد.

بنابراین در صورتی برخورد با چنین مشکلی نخستین کاری که انجام می‌دهید بررسی وضعیت اتصال اینترنت باشد.

در صورتی که از اینترنت سیم کارت استفاده می‌کنید، حداقل سرعتی که برای استفاده از تماس صوتی نیاز دارید ۳G می‌باشد.

 

حل مشکلات Whatsapp

 

البته این مشکل تنها از سوی شما نخواهد بود بلکه طرف مقابل نیز باید اینترنت پر سرعتی داشته باشد.

 

حل مشکلات Whatsapp : عدم پخش صدای پیام های صوتی یا پخش نشدن آن ها توسط Whatsapp

 

این مشکل می‌تواند از سوی حسگر مجاورت گوشی شما رخ دهد؛ این حسگر در نزدیکی دوربین جلوی دستگاه های اندرویدی قرار داده شده و کار آن تشخیص زمان هایی است که کاربر گوشی را به گوش خود نزدیک می‌کند (هنگام برقراری تماس تلفنی).

هنگامی که شما گوشی را به گوش خود نزدیک می‌کنید، صدای آن از طریق بلندگوی جلوی گوشی پخش می‌شود؛ صدای پخش شده از این بلندگو بسیار آهسته می‌باشد.

در صورتی که پیام های صوتی در برنامه Whatsapp شما با صدای بسیار آهسته پخش می‌شود ممکن است مشکل مورد نظر مربوط به این حسگر باشد.

 

حل مشکلات Whatsapp : مشکل دانلود تصاویر و ویدئو ها

 

برای بررسی این مشکل وارد منوی تنظیمات برنامه شده و در قسمت Data Usage تنظیمات مربوط به auto download را بررسی نمایید.

در صورتی که دانلود خودکار در این بخش بر روی Wifi تنظیم شده بود، باید برای استفاده از این ویژگی حتما به Wifi متصل شید؛ اگر از اینترنت سیم کارت استفاده می‌کنید می‌توانید تنظیمات این بخش را بر روی اینترنت موبایل نیز قرار دهید.

 

حل مشکلات Whatsapp

 

یکی دیگر از راه حل هایی که در این زمینه ممکن است مشکل شما را برطرف کند، ریستارت کردن مودم یا ریستارت کردن گوشی می‌باشد.

 

حل مشکلات Whatsapp : در صورتی دزدیده شدن یا گم شدن گوشی چه کنیم؟

 

در این شرایط نخستین کاری که باید انجام دهید قفل کردن سیم کارت می‌باشد.

پس از انجام این کار، برنامه Whatsapp دیگر در گوشی شما قابل راه اندازی نخواهد بود؛ به محض دریافت سیم کارت جدید شما می‌توانید حساب کاربری خود را به وسیله آن راه اندازی کنید.

 

حل مشکلات Whatsapp

 

شما باید برای تیم پشتیبانی Whatsapp پیامی فرستاده و درخواست غیر فعال کردن حساب کاربری خود را کنید؛ برای انجام این کار ایمیلی با موضوع “Lost/Stolen : Please deactivate my account” به آدرس Support@Whatsapp.com ارسال کرده و در آن شماره تلفن خود را به همراه پیش شماره برای آن ها ارسال نمایید.

البته در صورتی که این کار را انجام ندهید به وسیله Wifi می‌توانید از حساب کاربری خود استفاده نمایید.

 

حل مشکلات Whatsapp : اعلان You may have new messages

 

گاهی اوقات ممکن است از سوی برنامه Whatsapp اعلان You may have new messages را دریافت کنید.

این اعلان مبهم ممکن است بسیاری از کاربران را گیج کند، مخصوصا زمانی که شما در برنامه Whatsapp خود هیچ گونه پیام جدیدی را مشاهده نمی‌کنید.

در واقع این مشکل به این دلیل اتفاق می‌افتد که برنامه Whatsapp اعلان را برای کاربر ارسال می‌کند اما پیام مورد نظر را از طریف کانال دیگری به دست او می‌رساند.

بنابراین گاهی اوقات به دلیل ضعیف بودن اتصال اینترنت شما اعلان را دریافت می‌کنید اما پیام به دستتان نمی‌رسد.

همچنین این مشکل در صورت استفاده از گزینه Data saver mode نیز اتفاق می‌افتد که در حال حاضر می‌تواند علت اصلی آن محسوب شود.

 

حل مشکلات Whatsapp: کاهش مصرف دیتا

 

در صورتی که برنامه Whatsapp بخش زیادی از حجم اینترنت شما را مصرف می‌کند مراحل زیر را دنبال کنید:

۱- ابتدا برنامه را باز کرده و بر روی آیکون سه نقطه در بالا سمت راست صفحه تپ کنید.

۲- گزینه Setting را انتخاب کرده و سپس Data and storage usage را تاچ کنید.

۳- سومین گزینه، یعنی When using mobile data را انتخاب نمایید.

۴- در منوی باز شده هر چهار گزینه را غیر فعال نمایید.

۵- مقداری پایین تر از این موارد، گزینه Low data Usage وجود دارد که باید تیک آن را فعال کنید.

 

با انجام این کار، هنگامی که در حال استفاده از اینترنت دیتا هستید برنامه Whatsapp هیچ فایلی را به صورت خودکار دانلود نخواهد کرد.

 

حل مشکلات Whatsapp : ارسال نشدن پیام ها

 

در صورتی که پیام های شما ارسال و دریافت نمی‌شوند این مشکل در بیشتر مواقع مربوط به عدم اتصال به اینترنت می‌باشد، اما در صورتی که دسترسی شما به اینترنت مشکلی ندارد موارد زیر را بررسی نمایید:

۱- ابتدا گوشی خود را ریستارت کنید؛ خاموش و روشن کردن گوشی در بسیاری از موارد مشکلات را برطرف خواهد نمود.

۲- کامل کردن مجوز SMS.

۳- ممکن است مشکل به این دلیل باشد که شماره مخاطبی که در حال ارسال پیام به او هستید در گوشی شما ذخیره نشده باشد.

 

نظر شما در مورد حل مشکلات Whatsapp چیست؟

آیا شما نیز از کاربران این شبکه پیام رسان هستید؟

چه مشکلات دیگری در این برنامه وجود دارند که به آن ها در این مطلب اشاره نشده است؟

نظرات و تجربیات خود را در این زمینه با ما و سایر کاربران به اشتراک بگذارید.

مطالب مشابه
نظرات کاربران سایت

ثابت کنید ربات نیستید * Time limit is exhausted. Please reload the CAPTCHA.